En 1999, confronté au turnover trop important de distributeurs, je décide de créer un guide d'entretien permettant aux équipes de suivre un plan formalisé. Ce guide permet de passer en revue bon nombre de sujets, de pratiquer la transparence avant un engagement contractuel qui se doit d'être pérenne pour les deux parties. 10 nouveaux contrats sont signés la première année

2005 - Directeur des Ventes, je constate que le discours sur les marques et les produits du groupe est incompris. Je propose de créer un outil de communication pour lancer la marque Haworth et de répartir les réponses produits de chaque marque par fonction, accompagné d'un fascicule explicatif. De nombreux clients reçoivent ce contenant et mesurent très vite la richesse de l'offre ainsi que la puissance du groupe

En 2006 je constate que la charte graphique version Européenne n'est pas adaptée et n'est pas mise en place. Je crée un ensemble de documents pour les différentes populations plus light facilitant la compréhension et la mise en oeuvre de cette charte. Résultats: Une identité visuelle renforcée, des documents clients de qualité, une seule et même image pour tous